گذر از دوران بازاریابی تعاملی و ظهور رویکرد بازاریابی رابطه‌مدار فضایی را در کسب و کارهای مختلف ایجاد نمود که رویکرد شرکت های پیرو این نگرش، تمرکز بر مشتریان و بنای روابط گرم و نزدیک با آن‌ها شد.
بازاریابی رابطه مدار به رواج این نظریه میان سازمان‌ها می‌پردازد که برقراری روابط گرم و صمیمی میان سازمان و مشتریان و کشف علایق و سلایق مشتریان جهت پاسخگوئی و ارائه رفتارهای مناسب به هر مشتری، متضمن استمرار خرید مشتریان فعلی و گسترش بازار از طریق تبلیغات گفتاری مشتریان خشنود است.
یکی از مفاهیم و سیستم‌هایی که به نهادینه شدن بازاریابی رابطه‌مدار در سازمان‌ها کمک می‌نماید CRM است. سیستم CRM سازمان را از سه منظر مورد بررسی قرار می‌دهد تا راه‌کارهای مطلوب جهت مشتری محور شدن سازمان تدوین شود.
فرآیندهای کسب و کاری
منابع انسانی
تکنولوژی
در هر سه حوزه‌ی فوق می‌بایست تمامی فعالیت‌ها در جهت رضایت و خشنودی بیشتر مشتریان از طریق سازمان شود. این خشنودی باعث نزدیکی بیشتر میان مشتریان و سازمان می‌شود و این مهم مستوجب درآمدزدائی و سودآوری بیشتر سازمان می‌شود.

در بازارهای رقابتی کنونی که عرضه‌کنندگان متعدد هر یک درصدد حفظ سهم بازار فعلی و در نهایت افزایش این سهم هستند، CRM از پرقدرتترین سیستم‌های مدیریتی است که به کمک سازمان می‌آید و بسترهای مطلوب برای هدف فوق را ایجاد می‌نماید. با بکارگیری و استقرار CRM در سازمان، منبعی مطلوب جهت تدوین استراتژی‌های بازاریابی نیز به دست می‌آید.

در این سیستم تمامی فرآیندهای کسب و کاری سازمان که به نوعی به مشتریان ارتباط پیدا می‌کند. بررسی و مورد بازمهندسی قرار می گیرد. این بازمهندسی با نگرش مشتری مدارانه است. منابع انسانی آموزش‌های مختلف جهت کمک به ایجاد فضایی گرم و صمیمی با مشتریان را طی می‌نماید و تلاش می‌شود از بهترین تکنولوژی‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در عملیاتی شدن سیستم بهره جست.

برنامه استراتژیک، پژوهش‌های گوناگون نظیر میزان رضایتمندی پرسنل، میزان رضایتمندی مشتریان و ... در صورت وجود.

تجزیه و تحلیل رقبا
تجزیه و تحلیل فروش و خدمات پس از فروش
طراحی / بازمهندسی فرآیندهای کسب وکاری سازمان
پژوهش و تجزیه و تحلیل ساختار سازمانی
پژوهش میزان اثر بخشی تبلیغات