Customer Classification and Customer Retention Rate Calculation
در سازمانتان چه تعداد مشتری وجود دارد؟
آیا همگی در یک سطح ارزشی قرار دارند یا در سطوح مختلف دستهبندی میشوند؟
در صورت دستهبندی و سطحبندی مشتریان آیا میزان ارزشی را که به سازمانتان میرسانند محاسبه کردهاید؟
خدماتی که به مشتریان عرضه میکنید آیا یکسان است یا در خصوص هر گروه، متفاوت؟ ...
سوالات فوق این پرسش را در ذهن ایجاد میکند که مگر مشتریان با هم فرق میکنند؟ مگر به یک مشتری میبایست احترام گذاشت و به دیگری آنگونه که به این میگذاریم نه؟
بدیهی است که میان مشتریان یک سازمان تفاوتهای عمدهای وجود دارد. یک مشتری گهگاه و بصورت گذری خرید میکند، یک مشتری همیشه از محصولات ما استفاده مینماید. آن دیگری نه تنها از محصولات ما استفاده میکند بلکه در صورت موجود نبودن محصولمان در بازار از رقبا خرید نمیکند. دیگری نه تنها مشتری وفادار ماست بلکه خود نیز مروّج محصولاتمان میان خانواده و دوستانش است. بنابراین شناسایی و سطحبندی مشتریان در گروههای ارزشی مختلف جزء اصلیترین فعالیتها در حوزه جذب و توسعه مشتریان است. همچنین بررسی این موضوع که چه میزان از مشتریان گذشته دیگر از ما خرید نمیکنند و چه میزان از آنها همچنان حضور دارند و ... از موضوعاتی است که میبایست محاسبه شود و برای آن چارهای اندیشید.
چه در آغاز یک راه هستید، چه در میان راه، چه در پایان راه
همین حالا با چینش تماس بگیرید
تا تصویرتان ماندگارتر شود.