Customers Satisfaction Research
هدف اصلی فعالیتهای بازاریابی ترغیب و تشویق مشتریان بالقوه، تبدیل آنها به مشتریان بالفعل و پس از آن ایجاد مشتریان دائمی و وفادار است. گذر از تمامی گامهای فرآیند فوق به آسانی صورت نمی گیرد. چرا که کلیهی موضوعات و فرآیندهایی که به نوعی در ارتباط با مشتری است میبایست به گونهای طراحی و انجام شوند تا تمامی دوست داشتنیها و تمایلات مشتریان در آنها لحاظ شده باشد. اگر تمامی علایق و سلائق مشتریان مورد تجزیه و تحلیل و پاسخگوئی قرار نگیرد فرآیند تولید مشتریان وفادار به مراحل پایانی خود نمیرسد و در نتیجه سازمان با تعدد مشتریان و استمرار درآمدزائی مواجه نخواهند شد.
از اینرو اطلاع از شرایط کنونی و ارزیابی میزان رضایت مشتریان، از پژوهشهای بسیار مهمی است که شرکت ها میبایست به آن توجه اساسی داشته باشند. در این پژوهش نه تنها میزان رضایت جامعه مخاطب از شرکت و محصولات سازمان محاسبه و سنجیده میشود، بلکه میزان رضایت مشتریان نسبت به محصولات رقبا نیز مورد ارزیابی قرار می گیرد.
چه در آغاز یک راه هستید، چه در میان راه، چه در پایان راه
همین حالا با چینش تماس بگیرید
تا تصویرتان ماندگارتر شود.