پژوهش ارزیابی رضایتمندی ذینفعان

Measuring the Stakeholders Satisfaction Research

نگاه چینش

نگاه چینش

در تعریفی از انجمن بازاریابی آمریکا (AMA) آمده است که در طول فرآیند کلان بازاریابی پیش از تولید یک محصول تا پس از مصرف آن، می‌بایست رضایت و خشنودی کلیه‌ی ذینفعان سازمان را تأمین نمود.
این تعریف به توضیح ذینفعان می‌پردازد و آنها را به گروه‌های زیر تقسیم می‌نماید:
- کارکنان
- مشتریان
- سهامداران
- تأمین‌کنندگان
- فروشندگان و عوامل توزیع
- اتحادیه‌ها و تشکل‌های صنفی
- گروه‌های حمایت از مصرف‌کننده و تولیدکننده
- گروه‌های حمایت از محیط زیست
- دولت
به گروه‌های فوق، یک بخش مهم را گروه چینش اضافه می‌نماید و آن رقبا هستند. تمامی گروه‌های مذکور در فرآیند تأمین و عرضه یک محصول می‌بایست منتفع شوند تا یک کسب و کار به پایداری و ماندگاری دست یابد. چرا که هر یک از گروه‌های فوق در صورت نارضایتی، بخشی مهمی از خدمات خود را به درستی انجام نخواهند داد که سرآخر منجر به عدم ارائه تصویری مطلوب از سازمان می‌شود و توسعه و رشد بازار و آن سازمان متوقف خواهد شد.

ضرورت محصول

ضرورت محصول
عدم آگاهی از میزان رضایتمندی گروه‌های ذینفع ممکن است در ظاهر به ادامه‌ی روند حرکتی سازمان بیانجامد. امّا، بسیاری از پیشامدهای نامطلوب همگی بیانگر این موضوع است که سازمان به سنجشی از علاقمندی یا خواسته‌های ذینفعان توجه نداشته و سرانجام با کارشکنی آن گروه، با چالشی اساسی روبرو شده است. با انجام این پژوهش میتوان به خوبی از بروز این چالش‌ها جلوگیری نمود.

تعريف محصول

تعریف محصول
در محصول پژوهش ارزیابی رضایتمندی ذینفعان به شناسایی و جمع‌آوری اطلاعات از گروه‌های ذینفع پرداخته می‌شود. به روش‌های مختلف از آنان اطلاعات دریافت شده، مورد بررسی و ارزیابی قرار می گیرد. نتایج این پژوهش به مدیران ارشد سازمان این امکان را می‌دهد که استراتژی‌های گذشته خود را مورد بازبینی قرار دهند و دریابند که چه میزان از آنها در تأمین و خشنودی ذینفعان موثر و کدام‌ها می‌بایست تغییر یابند.

منابع توليد

منابع تولید
پژوهش‌های اولیه و ثانویه در حوزه‌های گوناگون، مجموعه قوانین اصناف و اتحادیه‌ها، الزامات دولتی در آن صنف، برنامه‌های انگیزشی و جبران خدمت پرسنل، ترازهای مالی سازمان.

پيش نياز

پیش نیاز
ندارد

شروع کنید...

چه در آغاز یک راه هستید، چه در میان راه، چه در پایان راه
همین حالا با چینش تماس بگیرید
تا تصویرتان ماندگارتر شود.

telegram

telegram

telegram
flickr

flickr

flickr
google-plus

google-plus

google-plus
instagram

instagram

instagram
twitter

twitter

twitter
pinterest

pinterest

pinterest
facebook

facebook

facebook
youtube

youtube

youtube
tumblr

tumblr

tumblr
call

call

call
linkedin

linkedin

linkedin
vimeo

vimeo

vimeo
شرکت توسعه صنعت چینش
گروه چینش همراهی‌ست همیشگی
برای توسعه تصویر سازمان شما

نشانی: تهران، جردن، شریفی، پلاک ۳۲
تلفن تماس: ۰۲۱۸۸۱۹۶۸۸۰
                   ۰۲۱۸۸۱۹۶۸۹۱
                   ۰۲۱۸۸۱۹۶۸۹۴
                   ۰۲۱۸۸۱۹۶۹۱۴
پست الکترونیکی: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید